Aantrekkingskracht

Winstgevende klanten, competente medewerkers

Hoe succesvol is uw organisatie in het aantrekken en vasthouden van winstgevende klanten? Voor uw klanten was het vinden van een alternatieve leverancier nog nooit zo makkelijk.

En, nog belangrijker, hoe goed bent u in het vinden en vasthouden van talentvolle medewerkers? Alle onderzoek wijst uit dat het aantal arbeidskrachten de komende jaren afneemt.

De winnaars van morgen hebben betrokken medewerkers om hun klanten een unieke beleving te bieden.

Gewoon tevreden is niet genoeg

Om klanten en medewerkers te vinden en vasthouden, moet u een onderscheidende beleving bieden. Het moet de moeite waard zijn om met en bij uw organisatie te werken.

Tevreden is niet meer genoeg. Frederich Reichheld, een autoriteit op het gebied van loyaliteit, bewijst dat 86% van de klanten die weglopen min of meer tevreden is met hun vorige leverancier.

Beleving is alles

Beleving is wat een klant ervaart in het contact met uw organisatie. Alles telt! Het zoeken naar informatie op internet, het telefonisch vragen van hulp, het contact met uw medewerkers tijdens een project tot en met de afhandeling van vragen of storingen. Allemaal momenten van de waarheid.

Uw merk is uw beleving, uw beleving is uw merk. De waarde van uw bedrijf is de optelsom van de belevingen van uw klant.

Als u zich duidelijk weet te onderscheiden met een unieke beleving, dan trekken klanten en medewerkers naar u toe. Ze blijven langer en brengen meer.

Voordelen van een unieke beleving

Met een unieke klant- en medewerker beleving verhoogt u de aantrekkingskracht van uw organisatie.

Dat vertaalt zich in de volgende voordelen:

Sneller vinden van nieuwe relaties;
Langer vasthouden van klanten;
Makkelijker vinden van nieuwe medewerkers;
Hogere productiviteit bij bestaande medewerkers.

Beleving als voorwaarde voor groei

Klanttevredenheid is geen garantie voor groei. Maar wel een belangrijke voorwaarde. Groeien wordt makkelijker op het fundament van een unieke beleving. Voor een maximaal rendement combineert u het werken aan beleving met een actieve groeiaanpak.